1. Introducción
Bienvenido a Dulce & Guape. Estos términos y condiciones regulan el uso de nuestro sitio web y la compra de nuestros productos. Al acceder a nuestro sitio y realizar un pedido, aceptas estos términos en su totalidad. Recomendamos leer detenidamente este documento antes de realizar cualquier transacción.

Estos términos y condiciones aplican a todas las compras realizadas a través de cualquier plataforma de venta utilizada por Dulce&Guape, incluyendo pero no limitado a nuestro sitio web, WhatsApp, Instagram y otras redes sociales. Cualquier compra efectuada mediante estos canales implica la aceptación de estos términos y condiciones por parte del cliente.

2. Política de Envíos
2.1 Opciones de envío
Productos delicados

Algunas presentaciones delicadas (como torres o estructuras especiales de fresas) requieren manipulación cuidadosa.

El cliente puede:

Coordinar su propio servicio de mensajería, o
Solicitar envío gestionado por Dulce & Guape (según disponibilidad)

Si el cliente elige su propio courier, la responsabilidad del producto se transfiere una vez entregado al transportista.

Cajas Premium
Para nuestras presentaciones premium (como cajas de regalo y colecciones especiales), Dulce & Guape ofrece envíos gestionados mediante operadores seleccionados para preservar la calidad del producto.

Los costos y tiempos se informan al momento de la compra.

El cliente también puede usar su propio servicio de mensajería bajo su responsabilidad.

2.2 Responsabilidad durante el envío Envíos gestionados por el cliente

Si el cliente coordina su propio transporte:

La responsabilidad se transfiere al momento de la entrega al courier
Dulce & Guape no se responsabiliza por daños posteriores

Envíos gestionados por Dulce & Guape
Nos aseguramos de empaquetar cada producto con estándares premium.

Si ocurriera algún inconveniente atribuible al transporte gestionado por la marca, el caso será evaluado individualmente por el equipo.
Cualquier solución (como reposición o compensación) será excepcional y bajo evaluación interna.

2.3 Logística especializada y condiciones de entrega

Para garantizar la calidad de nuestros productos, algunos envíos se realizan mediante unidades climatizadas o transporte especializado.

Cada envío cubre una ruta previamente coordinada.

Tiempo de espera

El repartidor espera hasta 5 minutos en el punto de entrega.
Pasado ese tiempo:

Se aplicará un recargo de 10 soles por cada 5 minutos adicionales, previa confirmación del cliente.

Cambios en ruta
Si el cliente solicita:
Cambio de dirección Nuevo destino
Reintento de entrega

Se recalculará el costo logístico, el cual deberá abonarse en el momento.

Entregas no concretadas

Si el destinatario no responde o no se encuentra en el punto de entrega:
La entrega se considerará fallida.
El cliente podrá solicitar el retorno del pedido al taller, asumiendo el costo correspondiente.
Retornos

El retorno se realiza únicamente si:
Es solicitado en el momento, y
Se confirma el pago del traslado
Si no se autoriza el retorno, Dulce & Guape no asume el traslado posterior ni la recuperación del producto.

Productos perecibles

Debido a la naturaleza fresca de nuestros productos:
No realizamos recojos diferidos
No almacenamos pedidos en transporte externo
No gestionamos recuperaciones posteriores

3. Política de Devoluciones y Reembolsos
3.1. Productos Perecederos
Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos, no aceptamos devoluciones una vez que el pedido ha sido entregado.

Los productos perecederos deben ser conservados en refrigeración para garantizar su frescura durante las 24 horas posteriores a la entrega.

3.2. Productos No Perecederos
Aceptamos devoluciones de productos no perecederos únicamente si presentan un defecto de fabricación o daño. El cliente debe reportar cualquier defecto dentro de los 2 días posteriores a la entrega. Las devoluciones no serán aceptadas si el cliente decide que simplemente no le gusta el producto o ha cambiado de opinión.

3.3. Reembolsos
Solo se ofrecerán reembolsos en casos donde la responsabilidad recae claramente en Dulce & Guape (por ejemplo, error en el pedido). En caso de productos perecederos, los reembolsos se evaluarán caso por caso y se ofrecerán solo en situaciones excepcionales.

No se realizarán reembolsos por daños ocurridos debido al mal manejo del producto por parte del cliente o por problemas en el transporte cuando el cliente haya gestionado su propio envío.

4. Política de Calidad
4.1. Calidad del Producto
En Dulce & Guape, nos comprometemos a utilizar los ingredientes más frescos y de la más alta calidad. Nuestros productos son elaborados artesanalmente y entregados en su mejor condición.

4.2. Vida Útil
Nuestros productos perecederos, como las fresas cubiertas de chocolate, tienen una vida útil de 24 horas desde el momento de la entrega, siempre y cuando sean conservados en refrigeración para mantener su frescura y calidad.

4.3. Variación en la Cantidad de Frutas
La cantidad de fresas u otros frutos en nuestras presentaciones puede variar según el tamaño de los mismos. Por ejemplo, en algunas presentaciones, es posible que el número de frutas sea menor si los frutos son más grandes, o mayor si son más pequeños. Nos aseguramos de que la presentación mantenga la calidad y valor independientemente de la cantidad exacta de frutas.

4.4. Disponibilidad de Toppers y Accesorios
Los toppers, decoraciones y otros accesorios incluidos en nuestras presentaciones están sujetos a disponibilidad. Nos reservamos el derecho de sustituir estos elementos por otros de calidad similar o superior sin previo aviso, en caso de que los originales no estén disponibles.

5. Limitación de Responsabilidad
Dulce & Guape no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes que resulten del uso o incapacidad de uso de los productos.

La responsabilidad máxima de Dulce & Guape se limita al valor de compra del producto en cuestión.

6. Confirmación y Aceptación de Pedidos
Al realizar un pedido en nuestro sitio web, WhatsApp, Instagram, o cualquier otra plataforma, el cliente acepta automáticamente estos términos y condiciones. Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar pedidos en circunstancias especiales, como falta de disponibilidad de stock o errores en la información proporcionada.