1. Introducción
Bienvenido a Dulce&Guape. Estos términos y condiciones regulan el uso de nuestro sitio web y la compra de nuestros productos. Al acceder a nuestro sitio y realizar un pedido, aceptas estos términos en su totalidad. Recomendamos leer detenidamente este documento antes de realizar cualquier transacción.
Estos términos y condiciones aplican a todas las compras realizadas a través de cualquier plataforma de venta utilizada por Dulce&Guape, incluyendo pero no limitado a nuestro sitio web, WhatsApp, Instagram y otras redes sociales. Cualquier compra efectuada mediante estos canales implica la aceptación de estos términos y condiciones por parte del cliente.
2. Política de Envíos
2.1. Opciones de Envío
Productos Delicados (por ejemplo, Fresas de Ensueño y otras presentaciones delicadas):
Para productos delicados, como la torre de fresas conocida como ‘Fresas de Ensueño’ y otras presentaciones similares, recomendamos que el cliente gestione su propio servicio de mensajería para asegurar que el producto sea transportado con el cuidado necesario. Dulce&Guape no se hace responsable de daños ocurridos durante el transporte de estos productos si el cliente gestiona su propio envío.
Nota: Aunque la presentación ‘Fresas de Ensueño’ puede parecer una torta debido a su forma, es una torre de fresas cubiertas de chocolate y no debe confundirse con un pastel tradicional.
Cajas Premium (por ejemplo, las cajas azules):
Para nuestras presentaciones premium, como las cajas azules, Dulce&Guape ofrece la opción de gestionar el envío a través de nuestros servicios de mensajería seleccionados para garantizar la calidad y el estado del producto hasta el momento de la entrega. Los costos y tiempos de entrega se detallarán durante el proceso de compra.
No obstante, el cliente también tiene la opción de coordinar su propio servicio de mensajería si así lo prefiere. En este caso, la responsabilidad del producto se transfiere al cliente una vez que el producto es entregado al servicio de envío elegido por el cliente.
2.2. Responsabilidad durante el Envío
Productos Delicados:
Como se menciona, Dulce&Guape no se hace responsable por daños ocurridos durante el transporte de productos delicados, como la torre ‘Fresas de Ensueño’ u otras presentaciones similares, cuando el cliente ha elegido su propio servicio de envío.
Cajas Premium:
Para las cajas premium, Dulce&Guape se esfuerza por empaquetar los productos de manera segura y adecuada para el transporte. Si el producto llegara dañado bajo un envío gestionado por Dulce&Guape, evaluaremos la situación y ofreceremos una solución adecuada. Esto puede incluir un reembolso parcial, pero sólo en situaciones excepcionales y dependiendo del análisis riguroso del equipo. En ningún caso esto implica que se otorgará automáticamente un reembolso parcial; cada caso será evaluado individualmente.
3. Política de Devoluciones y Reembolsos
3.1. Productos Perecederos
Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos, no aceptamos devoluciones una vez que el pedido ha sido entregado.
Los productos perecederos deben ser conservados en refrigeración para garantizar su frescura durante las 24 horas posteriores a la entrega.
3.2. Productos No Perecederos
Aceptamos devoluciones de productos no perecederos únicamente si presentan un defecto de fabricación o daño. El cliente debe reportar cualquier defecto dentro de los 2 días posteriores a la entrega. Las devoluciones no serán aceptadas si el cliente decide que simplemente no le gusta el producto o ha cambiado de opinión.
3.3. Reembolsos
Solo se ofrecerán reembolsos en casos donde la responsabilidad recae claramente en Dulce&Guape (por ejemplo, error en el pedido). En caso de productos perecederos, los reembolsos se evaluarán caso por caso y se ofrecerán solo en situaciones excepcionales.
No se realizarán reembolsos por daños ocurridos debido al mal manejo del producto por parte del cliente o por problemas en el transporte cuando el cliente haya gestionado su propio envío.
4. Política de Calidad
4.1. Calidad del Producto
En Dulce&Guape, nos comprometemos a utilizar los ingredientes más frescos y de la más alta calidad. Nuestros productos son elaborados artesanalmente y entregados en su mejor condición.
4.2. Vida Útil
Nuestros productos perecederos, como las fresas cubiertas de chocolate, tienen una vida útil de 24 horas desde el momento de la entrega, siempre y cuando sean conservados en refrigeración para mantener su frescura y calidad.
4.3. Variación en la Cantidad de Frutas
La cantidad de fresas u otros frutos en nuestras presentaciones puede variar según el tamaño de los mismos. Por ejemplo, en algunas presentaciones, es posible que el número de frutas sea menor si los frutos son más grandes, o mayor si son más pequeños. Nos aseguramos de que la presentación mantenga la calidad y valor independientemente de la cantidad exacta de frutas.
4.4. Disponibilidad de Toppers y Accesorios
Los toppers, decoraciones y otros accesorios incluidos en nuestras presentaciones están sujetos a disponibilidad. Nos reservamos el derecho de sustituir estos elementos por otros de calidad similar o superior sin previo aviso, en caso de que los originales no estén disponibles.
5. Limitación de Responsabilidad
Dulce&Guape no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes que resulten del uso o incapacidad de uso de los productos.
La responsabilidad máxima de Dulce&Guape se limita al valor de compra del producto en cuestión.
6. Confirmación y Aceptación de Pedidos
Al realizar un pedido en nuestro sitio web, WhatsApp, Instagram, o cualquier otra plataforma, el cliente acepta automáticamente estos términos y condiciones. Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar pedidos en circunstancias especiales, como falta de disponibilidad de stock o errores en la información proporcionada.